Cómo solicitar un reembolso en Hotmart paso a paso y de todas las maneras posibles

Si no estás satisfecho con un producto comprado a través de Hotmart, puedes solicitar un reembolso dentro del período de garantía siguiente a la fecha de compra. Ten en cuenta que el plazo de garantía de cada curso varía entre 7, 15, 21 y 30 días, así que asegúrate de verificar la descripción del producto antes de realizar tu compra.

Cómo solicitar un reembolso en Hotmart

Para solicitar un reembolso, deberás seguir los siguientes pasos:

  • Dirígete a la página de solicitudes de reembolso desde este enlace.
  • A continuación introduce el código de la transacción y el correo electrónico que usaste para hacer la compra.
    Este código de transacción está está formado por 2 letras seguidas de números, por ejemplo, HP000000000 y lo tienes en el email que debes haber recibido cuando tu pago fue confirmado.
  • Al darle clic en Avanzar deberás hacer una verificación de seguridad. Esto lo haces con un token que te llegará a tu email. Copia y pega ese token en el campo Código de verificación.
    Importante: este token solo estará válido por 15 minutos. En caso de 3 intentos con error al reportar el código, este token se invalida y deberás iniciar el proceso nuevamente.
  • Luego deberás informar el motivo del pedido de reembolso y completar otras informaciones que te piden.
  • Para terminar haz clic en Finalizar.
  • Inmediatamente recibirás un email donde debes introducir tus datos bancarios para que Hotmart pueda devolverte el dinero.
  • Si se tratara de una suscripción, o sea una membresía con pagos recurrentes, no se te cobrará nada más y la suscripción quedará cancelada.




Luego de esto el profesor del curso recibirá una notificación por parte de Hotmart para que proceda a autorizar el reembolso o comunicarse contigo para ver si hay alguna manera de que pueda resolver lo que no te haya gustado de su curso.

Pero no te preocupes, porque si el productor no autoriza el reembolso un ejecutivo de Hotmart lo hará, ya que ellos también reciben la notificación. Solo que se da la oportunidad al creador de solventar tus inquietudes, sin embargo, si tu deseo final es que te devuelvan el dinero, Hotmart lo hará.

¿Cómo revisar el estado de mi solicitud de reembolso en Hotmart?

Si ya hiciste tu solicitud de reembolso pero aún no te han devuelto tu dinero, puedes realizar un seguimiento de tu pedido aquí.

Recuerda que luego de hacer tu pedido de reembolso el productor tiene 5 días para comunicarse contigo y averiguar el motivo. Eso le ayudará a tomar las medidas que sean necesarias o corregir lo que se necesite para mejorar la experiencia de compra de sus futuros alumnos.

Solicité un reembolso en Hotmart y aún no me ha llegado





Si ya has solicitado tu reembolso a Hotmart y el productor del curso no se ha comunicado contigo no te preocupes. En este caso cuando haya transcurrido el período máximo, o sea, 5 días, Hotmart iniciará la devolución de tu dinero de forma automática.

El plazo de garantía ya se venció pero yo hice la solicitud de reembolso antes que expirara

Si estás en este caso lo que debes hacer es comunicarte con el equipo de soporte de Hotmart y recuerda adjuntar una captura de tu pedido de devolución de dinero.

¿Puedo pedir un reembolso si ya el plazo de garantía se venció?

Si el plazo de garantía ya ha expirado, deberás comunicarte con el equipo de soporte de Hotmart, el cual siempre estará dispuesto a ver qué puede hacer por ti. En muchos casos sí devuelven el dinero.

Soy productor y un alumno pidió un reembolso




Si recibiste una solicitud de reembolso como productor, puedes comunicarte con el comprador para averiguar el motivo. De esta forma podrás ir mejorando tu producto y adecuándolo a las expectativas de tus estudiantes.

En caso de que no puedan llegar a un acuerdo y que la persona insista en que quiere la devolución de su dinero deberás seguir estos pasos:

  • Dirígete a la plataforma de Hotmart e inicia sesión desde este enlace.
  • Ubícate en el menú vertical de la izquierda y haz clic en Ventas.
  • A continuación elige la opción Reembolsos.
  • Acepta el reembolso.

En caso de que no liberes el dinero en el plazo establecido, Hotmart realizará el reembolso de forma automática.

Conclusión

¡Esperamos que este artículo te haya sido útil para explicarte cómo solicitar un reembolso en Hotmart!

Recuerda que todos los reembolsos se manejan caso por caso y que Hotmart siempre estará ahí como intermediario velando por tus intereses para la devolución.

Si aún tienes preguntas sobre el proceso de reembolso o necesitas ayuda para presentar una disputa, ¡nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte debajo, en la sección de los comentarios!

También puedes echar un vistazo a estas estadísticas que demuestran la solidez de esta empresa digital.

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